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IT之家8月15日消息，8月12日有天津網(wǎng)友發(fā)布視頻稱：8月10日一名外賣員上門送餐時(shí)，要求獨(dú)自在家的孩子開門收外賣，要拍照簽收，被孩子拒絕開門要求后憤怒摔餐砸門。

監(jiān)控記錄顯示，孩子和這名外賣員隔門對(duì)話透露了家里沒(méi)大人的信息后。對(duì)方聲稱“那我得拍照片。你定位不準(zhǔn)，你開門呀。哎呀，我是送外賣的，我得拍照片，拍屋里的人”，甚至還說(shuō)臟話。

視頻畫面顯示，這位外賣員未穿外賣員工服，他看男孩不開門，暴躁地將外賣摔在地上隨即按電梯離開。對(duì)此，美團(tuán)客服答復(fù)華商報(bào)大風(fēng)新聞稱：“平臺(tái)騎手送餐是需要穿工服的?！?/p>

客服表示，騎手將餐品送達(dá)會(huì)給用戶打電話告知，“騎手會(huì)將餐品放在用戶指定的地點(diǎn)，讓用戶去拿，拍照表示餐已送到，騎手給用戶送到的話，會(huì)將產(chǎn)品進(jìn)行拍照，或者是聯(lián)系用戶本人?！?/p>

據(jù)客服介紹，美團(tuán)沒(méi)有騎手拍照必須要拍用戶本人的規(guī)定，“只要把產(chǎn)品送到用戶手里邊，確保送到就行?！睂?duì)于騎手甩手將餐品扔在地上，客服回應(yīng)稱：“那是不禮貌的行為?！?/p>

記者詢問(wèn)對(duì)于天津網(wǎng)友反映這位外賣員的核查處理情況，客服表示需要咨詢，隨后答復(fù)稱：“你說(shuō)的這個(gè)情況，我們?cè)敿?xì)記錄，會(huì)反饋的，感謝關(guān)注?！?/p>

8月12日傍晚，這名發(fā)布視頻的網(wǎng)友統(tǒng)一回復(fù)稱，“剛剛接到美團(tuán)官方客服電話，對(duì)此已有處理結(jié)果。這名外賣員送錯(cuò)餐，已經(jīng)對(duì)原點(diǎn)餐人做了相應(yīng)的賠償；美團(tuán)公司會(huì)對(duì)他進(jìn)行相應(yīng)處罰；客服代表美團(tuán)公司向我們致歉?！?/p> 責(zé)任編輯：安東

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