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為切實提升表外不良貸款清收成效，著力化解信貸風險，灌云農(nóng)商銀行精準施策，靶向發(fā)力，強化全流程管控，以“溫情催收”模式縱深推進走訪催收力度。

加強前期溝通，筑牢清收基礎(chǔ)。該行積極主動聯(lián)系借款人，通過電話、短信等便捷方式，及時提醒借款人履行還款義務，同步深入了解借款人面臨的還款困難與實際需求。同時，嚴格遵循“一戶一策”原則，根據(jù)借款人經(jīng)濟狀況、還款能力等實際情況，靈活提出分期還款、延期還款等解決方案，有效減輕借款人還款壓力，為后續(xù)清收工作奠定堅實基礎(chǔ)。

踐行人性化走訪，提升催收實效。在走訪催收過程中，該行工作人員以朋友身份與借款人耐心交流，傾聽其訴求，全面掌握借款人在生活、經(jīng)營中遇到的難題。在堅守合法合規(guī)底線的前提下，積極為借款人對接就業(yè)信息、提供經(jīng)營發(fā)展建議等支持，助力借款人增強經(jīng)濟收入來源，逐步恢復還款能力，切實提升催收工作質(zhì)效。

建立長效合作機制，鞏固清收成果。對于已達成還款協(xié)議的借款人，落實定期回訪制度，按照既定周期開展回訪工作，動態(tài)跟蹤借款人還款情況及生活、經(jīng)營狀況。當借款人再次遇到困難時，該行客戶經(jīng)理在合規(guī)范圍內(nèi)主動提供必要幫助，不斷鞏固與借款人之間的信任關(guān)系，確保還款協(xié)議穩(wěn)步履行，持續(xù)鞏固小額不良貸款清收成果。（張靜靜）

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